Gestión de Incidencias

Quiero saber cuándo recibiré mi pedido

Como sabe el plazo de entrega estimado es de 48/72h días hábiles desde la recepción del email que confirma el envío. Las los plazos de entrega son estimados, ya que dependemos de las mensajerías y pueden sufrir algún retraso. Si excede las 72h puede contactar con nosotros para solucionarlo.

He recibido un artículo defectuoso

Ante todo le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder resolver su problema con celeridad, le agradeceríamos que rellene el siguiente formulario indicando Incidencia y facilitándonos las piezas defectuosas (cada pieza viene denominada por una letra que podrá ver pegada en la misma o en las instrucciones)

Adjúntenos imágenes o videos para poder valorar su incidencia

Por favor, es necesario que nos suministre toda la información que le indicamos en el formulario incluida las imágenes o videos, si fuese necesario, para que le podamos atender de forma adecuada.

Mi pedido esta incompleto

Todos los pedidos salen de nuestro almacén con todos los bultos, pero en ocasiones la empresa logística no es capaz de entregar todos los bultos al mismo tiempo. En el seguimiento de su pedido la agencia de transportes indica si se ha entregado todos los bultos pertenecientes al envío o no. En caso de que le indique la agencia que no se han entregado todos los bultos de la expedición los recibirá en las próximas 24/48 horas hábiles. Si el plazo excede de este tiempo póngase en contacto con nosotros.

Si ha recibido su pedido completo pero al abrir los productos faltan piezas le pedimos disculpas, puede suceder que en el transporte del pedido haya ocurrido un accidente o que durante su embalaje original por algún error humano haya quedado alguna pieza fuera.

Si falta algún artículo o pieza de su pedido, contacte a través del siguiente formulario indicando Incidencia y facilitándonos que piezas son las que faltan. En las instrucciones están las piezas etiquetadas con letras y podrá ver que pieza es la que falta en su expedición.

He recibido un artículo incorrecto

Sentimos mucho las molestias ocasionadas. En caso de que haya recibido un artículo incorrecto debemos recogerle el producto para que vaya de vuelta a nuestro almacén  y lo reemplazaremos por el correcto, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle cuanto antes indicando en el formulario: Nombre al que se realizó el pedido, Referencia del pedido y Teléfono e indíquenos qué ha recibido de forma incorrecta, en la caja puede ver el nombre del mueble que le ha llegado y las medidas de cada caja.

Adjúntenos imágenes o videos para poder ayudarle.

La recogida de mi devolución no se ha efectuado:

Si se ha puesto en contacto con nosotros y le hemos indicado un día y un tramo horario de recogida en su domicilio para devolver su pedido y el transportista aún no le ha contactado, le pedimos disculpas ante todo.

Las recogidas de pedidos están gestionadas directamente por las compañías de transporte, y desgraciadamente no tenemos acceso a sus sistemas ni podemos contactar directamente con los mensajeros, pero si podemos contactar con la compañía, informarles y notificarles que la recogida de la mercancía se haga con urgencia y con ello presionar a la empresa para agilizar al máximo el proceso.

Si ese es su caso por favor contáctenos en el formulario de atención al cliente

Datos imprescindibles


Indíque siempre para realizar cualquier consulta incidencia los siguientes datos:

- Nombre Completo
- Referencia Pedido
- Teléfono de contacto

Intente acompañar siempre su contacto con fotos o videos donde se pueda apreciar la incidencia en caso de que sea necesario

 

Enviar toda la información a:

Incidencias@kiefergarden.com

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