ENVÍOS Y ENTREGAS
Por norma general, todos los pedidos tramitados en día laboral antes de las 16.00h serán enviados ese mismo día. Para pedidos realizados en viernes, este límite quedará fijado a las 13.00h.
Para envíos de pedidos en España, los gastos de envío serán gratuitos.
La mercancía será entregada en el domicilio indicado por el cliente al realizar el pedido. Se entregará en la puerta del domicilio. No se dejará en el portal o en la calle, se realizará la entrega en el domicilio del comprador.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España Península y Baleares, y Portugal.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
El pedido será entregado al cliente a través de la empresa de mensajería Envialia, GLS, TDN o Zeleris. El pedido se considerará entregado en el momento en el que el transportista haya entregado la mercancía al cliente y éste haya firmado el albarán de entrega. Corresponde al cliente verificar los bultos recibidos y confirmarlo con el mensajero a la hora de firmar el albarán de entrega.
El plazo estimado de entrega para pedidos de territorio peninsular es de 24/72 horas hábiles aproximadamente a partir de su expedición.
El plazo estimado de entrega para pedidos de Baleares es de 3/5 días hábiles aproximadamente a partir de su expedición.
Todos los artículos de la web se encuentran en Stock por lo que el envío es inmediato.
Los pedidos realizados con pago por transferencia bancaria serán expedidos una vez sea comprobada la recepción del importe pagado.
No se realizan devoluciones de gastos de envío en caso de retraso debido a que no garantizamos dichos plazos de entrega, siempre se indican plazos estimados.
IMPORTANTE: El servicio de entrega estándar incluye la subida a domicilio. Solo en el caso de que no existiese ascensor o no cupiese la mercancía, el mensajero no estaría obligado a entregarlo en la puerta del domicilio, dependiendo esto de la voluntad del repartidor y la empresa de mensajería, siendo completamente ajeno a KieferGarden.
No es posible concertar el día y la hora de entrega. El cliente puede aportar como observación su preferencia horaria pero no es de obligado cumplimiento por parte de la empresa de transportes. En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio cuando vayan a hacerle entrega de la mercancía, la empresa de mensajería contactará con él para concertar una nueva entrega.
Los muebles se envían desmontado y el servicio de montaje no se encuentra incluido.
ENTREGAS PARCIALES
Todos los pedidos son enviados al completo desde nuestro almacén, pero en ocasiones no es posible la entrega de todos los bultos al mismo tiempo. Esto se debe a factores logísticos de las empresas de mensajería y son completamente externos a Kiefer Garden.
En el seguimiento del pedido, la agencia de transportes indica los bultos que han sido entregados al cliente. En el caso de que no se hayan recibido todos los bultos, la empresa de mensajería entregará la mercancía faltante en las siguientes 24/48 horas hábiles. En caso de que el plazo se haya excedido, el cliente debe contactar con nosotros.
DESISTIMIENTOS
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Durante este período, para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un email a incidencias@kiefergarden.com señalando su decisión de desistir del pedido. Esta comunicación deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior.
Los datos básicos que debe contener el email de solicitud de desistimiento son:
- NOMBRE Y APELLIDOS
- REFERENCIA DEL PEDIDO
- FECHA DE PEDIDO
- FECHA DE RECEPCIÓN DE PEDIDO
- PRODUCTO A DESISTIR
KieferGarden comunicará la recepción de solicitud de desistimiento e informará al cliente tanto del procedimiento a seguir como de los gastos de envíos derivados de la devolución, de los cuales tendrá que hacerse cargo el mismo cliente.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que:
- El artículo se encuentre en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores o con daños provocados.
- Se conserve su embalaje original.
- Se conserven las instrucciones de montaje, documentación y accesorios (tuercas, tornillos, llaves…).
- No debe haber sido montado, usado y/o manipulado.
No se abonará ningún producto que no cumpla los requisitos indicados. Tampoco se aceptará ninguna devolución espontánea sin contar con la aprobación de KieferGarden.
En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentra el producto, no tenga buen estado, no se admitirá la devolución; ocurriendo lo mismo en caso contrario.
El cliente tendrá 2 opciones para tramitar su desistimiento:
- Opción 1: El cliente gestiona y realiza el envío de su devolución, haciéndose cargo de los gastos de envío.
- Opción 2: KieferGarden gestiona la recogida de su envío y los gastos derivados de éste serán descontados del reembolso. Estos gastos serán comunicados por KieferGarden y el cliente deberá confirmar estar de acuerdo.
IMPORTANTE: KieferGarden solicitará la recogida el día indicado por el cliente, pero puede sufrir modificaciones o retrasos al tratarse de un servicio llevado a cabo por la empresa de mensajería y externo a KieferGarden.
Para poder solicitar el desistimiento de los productos de la sección de outlet deberán encontrarse en perfecto estado y con los embalajes con los que fueron enviados.
¡ATENCIÓN! No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido montados, usado y/o manipulados. Es obligatorio para poder devolver un artículo conservar su embalaje original. En caso de no conservarlo, el desistimiento no será tramitado.
SITUACIONES DE DESISTIMIENTO
- Si el cliente decide desistir de su compra y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se realizará el reembolso del importe íntegro en un plazo de 15 días hábiles tras haber recibido el email de solicitud de desistimiento. El reembolso será realizado, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra (excepto pagos contra reembolso).
- Si el cliente decide desistir de su compra y el pedido ya ha sido entregado al transportista, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, pese a que no haya recibido el pedido aún en su domicilio. Este caso incluye solicitudes de desistimiento por retrasos en la entrega. El reembolso, descontando los gastos de envíos derivados de la devolución, será realizado en un plazo de 15 días hábiles tras haber recibido de vuelta la mercancía en nuestro almacén y haber sido comprobada. El reembolso será realizado, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra (excepto pagos contra reembolso).
- Si el cliente desea desistir de su compra una vez recibido el pedido, deberá abonar los gastos de envío derivados de la devolución. El reembolso, descontando los gastos de envíos derivados de la devolución, será realizado en un plazo de 15 días hábiles tras haber recibido de vuelta la mercancía en nuestro almacén y haber sido comprobada. El reembolso será realizado, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra (excepto pagos contra reembolso).