Política de Devoluciones.

-          Devoluciones por problemas en fabricación o transporte

El usuario podrá devolver a KIEFERGARDEN cualquier producto que presenta defecto de fabricación o haya sufrido alguna rotura durante el transporte. Esta devolución será sin gastos para el usuario final siendo KIEFERGARDEN quien asuma tanto los portes de envíos como la reposición del producto si fuese necesario.

El usuario tendrá un plazo de 14 días desde la llegada a destino del producto para poder comprobar la mercancía y abrir la reclamación pertinente en caso de que haya algún tipo de incidencia. Una vez superado dicho plazo, no se podrá admitir a trámite la devolución.

La notificación deberá realizarse al email info@kiefergarden.com indicando la referencia del pedido y adjuntando fotos de dicho problema, rotura o incidencia.

Una vez recibido, KIEFERGARDEN informará en el plazo de 1-3 días hábiles si procede o no a la devolución del producto. En caso de proceder con dicha devolución, desde KIEFERGARDEN se indicará al usuario la forma de proceder.

KIEFERGARDEN mandará a un mensajero a recoger en el horario indicado por el usuario, la mercancía deteriorada, una vez llegue a nuestros almacenes y se confirme la incidencia se procederá de la manera pactada con el usuario, siendo las posibilidades o bien devolución íntegra del importe o reposición por un nuevo modelo / pieza.

En caso de tramitar la reposición de un producto que no se encuentre en STOCK, se ofrecerá la posibilidad de elegir entre la devolución del importe pagado, o bien la reposición por un modelo similar o iguales características que se encuentre en stockaje en ese momento en nuestro sitio web.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus protecciones y caja original, así como documentación o accesorios que incluya, tornillería, etiquetas o manuales de instrucciones. En el caso de que no se cumpla este punto, KIEFERGARDEN se reservará el derecho a denegar la devolución.

La devolución del importe en caso de tener que realizarse, tendrá unos plazos diferentes dependiendo del método de pago realizado por el usuario.

Pago por Transferencia Bancaria à Aproximadamente 3-5 días laborables desde la confirmación del reembolso

Pago por Tarjeta de Crédito/Débito à Aproximadamente 72h desde la confirmación del reembolso

Pago por Paypal à Aproximadamente 24-48h desde la confirmación del reembolso.

 

-          Devolución por Desistimiento.

Acorde a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, KIEFERGARDEN habilitará un plazo de 14 días naturales para devolver la totalidad del pedido en caso de que el usuario no estuviese conforme con el mismo.

El Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a KIEFERGARDEN, tanto si el pedido se devuelve de manera completa como si son solo algunos productos del pedido.

Para formalizar la devolución habrá que enviar un email a info@kiefergarden.com indicando los siguientes datos

-          Número de pedido

-          Nombre de la persona que realizó el pedido

-          Teléfono de contacto

-          Razón de la devolución

Una vez facilitado los datos, KIEFERGARDEN se pondrá en contacto con el usuario en un plazo aproximado de 3-5 días. KIEFERGARDEN le facilitará al usuario la dirección a la cual el usuario, asumiendo los gastos de envío a través de la empresa de mensajería, deberá enviar el pedido a devolver.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus protecciones y caja original, así como documentación o accesorios que incluya, tornillería, etiquetas o manuales de instrucciones. En el caso de que no se cumpla este punto, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que KIEFERGARDEN se reserve la posibilidad de desestimar la devolución del producto.

Una vez que llegue a nuestros almacenes, KIEFERGARDEN procederá a valorar su estado y en un plazo no superior a 5 días naturales, dará una respuesta al usuario y tramitará la devolución del importe en caso de que proceda.

La devolución del importe en caso de tener que realizarse, tendrá unos plazos diferentes dependiendo del pago del usuario.

Pago por Transferencia Bancaria à Aproximadamente 3-5 días laborables desde la confirmación del reembolso

Pago por Tarjeta de Crédito/Débito à Aproximadamente 72h desde la confirmación del reembolso

Pago por Paypal à Aproximadamente 24-48h desde la confirmación del reembolso.

 

-          Política de Cambio de productos

 

KIEFERGARDEN no admite el cambio entre un producto comprado por el usuario y otro que esté ofertado en el sitio web.

En el caso de que el usuario quiera realizar un cambio deberá acogerse a su derecho al desistimiento comentado en el punto anterior y posteriormente realizar la compra del producto final que desee.